高贵典雅的形体礼仪服务是酒店的宝贵财富，是客人感受和谐美好生活的前提，是酒店可持续发展的重要因素。


站姿
在酒店服务中，站立是服务接待的主要姿势。因为站立服务传递着随时为客人服务的信息，能体现出对客人的尊重。保持优美的站姿是服务人员的基本功之一。
左脚前，右脚后，双脚丁字不内扣
左手下，右手上，双手重叠不落下
抬起头，挺起胸，面带微笑不卑躬

小跨步，挺起胸，面带微笑不卑躬
左手下，右手上，半拳叠放丹田上


站姿四忌
忌身体歪斜；忌前俯后靠；忌动作过多；忌手位脚位不当。


坐姿
坐姿，即人在就座之后所呈现的姿势。端正的坐姿能体现出个人的修养和对客人的尊重。
坐姿要领：女士穿着裙子时，腿部应并拢或斜放；男士标准姿，右跨步，双手叠落膝盖处：挺直背，右后步，缓身起立手贴裤。其坐姿要求是端正、庄重、娴雅自如。


坐姿四忌
忌落座有声；忌前趴后仰；忌手位不当；忌腿脚动作不雅。

蹲姿
蹲姿是人处在静态时的一种特殊体位。
蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。


蹲姿三忌
忌突然下蹲；忌距人太近；忌毫无遮掩。

引领、递物、接物
引领时必须走在宾客的侧前方（约三步距离），跟着宾客的速度，手全打开，五指并拢，指向目的地。 递、接物时，身体微欠，双手接送。递物时，双手呈，接平稳手再松；接物时，双手迎，表感谢把礼行。


学习、成长、提升
通过此次培训，切实提高了员工的综合素质，对培养和造就一支服务规范、礼仪文明的员工队伍具有十分重要的意义。
今后，酒店将继续秉承宾客至上的服务理念，将规范礼仪标准践行于各个岗位的实际工作中，为宾客提供更优质、温馨服务。